Selamat datang di Ecca Collection! Terima kasih telah mengunjungi website kami. Halaman ini, bersama dengan pedoman kami dan dokumen lain yang dirujuk menjelaskan kepada Anda mengenai persyaratan ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) terkait cara menggunakan Platform kami (sebagaimana didefinisikan di bawah) baik sebagai tamu atau sebagai Pelanggan. Harap baca Syarat dan Ketentuan ini dengan baik sebelum Anda memesan Produk dari Platform. Dengan menggunakan Platform kami berarti Anda telah menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini dan untuk mematuhinya. Kunjungi halaman ini secara berkala untuk mengetahui setiap perubahan yang kami buat dalam Syarat dan Ketentuan kami.
1. Tentang Kami
Kami adalah Ecca Collection dan melakukan penjualan melalui www.eccacolection.com
Syarat dan Ketentuan ini merupakan hak cipta kami yang dilindungi oleh kekayaan intelektual. Penggunaannya oleh pihak ketiga manapun, termasuk kutipan dari Syarat dan Ketentuan ini untuk tujuan komersial terkait penawaran barang dan/atau jasa tidak diperbolehkan. Pelanggaran dapat dikenakan tindakan hukum.
2. Persyaratan
Untuk melakukan Pesanan di Ecca Collection Anda harus berusia lebih dari 18 (delapan belas) tahun. Jika usia Anda di bawah 18 (delapan belas), Anda dapat melakukan Pesanan di Ecca Collection dengan bantuan orangtua atau wali Anda.
3. Larangan
Anda tidak boleh menyalahgunakan Platform kami. Anda dilarang menggunakan sistem otomasi atau perangkat lunak apapun untuk menarik data dari Platform kami untuk tujuan apapun. Anda dilarang melakukan atau mendukung tindak pidana, mengirimkan atau mendistribusikan virus termasuk namun tidak terbatas pada Trojan horse, worm, logic bomb atau mengirimkan materi lainnya ke Platform yang berbahaya, secara teknologi merusak, melanggar kepercayaan atau dengan cara apapun yang bersifat ofensif atau melecehkan; melakukan hack, merusak data; menyebabkan gangguan terhadap pengguna lain; melanggar hak kepemilikan dari pihak manapun; mengirim iklan atau materi promosi yang tidak diminta; atau mencoba untuk mempengaruhi kinerja atau fungsi dari setiap fasilitas komputer atau akses pada Platform secara keseluruhan. Setiap pelanggaran ketentuan ini merupakan tindak pidana di bawah Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Internet dan Transaksi Elektronik (ITE), Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) serta hukum dan peraturan perundang-undangan terkait lainnya. Jika hal tersebut terjadi, Ecca Collection akan melaporkan pelanggaran kepada pihak penegak hukum yang berwenang dan akan diambil tindakan hukum yang tepat.
4. Keseluruhan Perjanjian
5.1 Syarat dan Ketentuan berlaku untuk penggunaan Platform oleh Anda dan seluruh semua Pesanan dan Kontrak yang dibuat atau akan dibuat oleh kami untuk penjualan dan pasokan Produk. Syarat dan Ketentuan merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Ecca Collection dan menggantikan setiap dan semua perjanjian sebelumnya antara kita.
5.2 Anda mengakui bahwa dalam Kontrak ini, baik Anda maupun kami tidak mengandalkan representasi, pernyataan atau janji apapun yang diberikan oleh pihak yang lain atau yang tersirat dari perkataan atau pernyataan tertulis antara Anda dan kami sebelum Syarat dan Ketentuan berlaku, kecuali secara tegas dinyatakan dalam Syarat dan Ketentuan.
5. Pengiriman
7.1 Kami bertujuan untuk mengantar Produk ke tempat pengiriman yang Anda tetapkan dalam Pesanan Anda dan dalam waktu pengiriman yang kami tampilkan saat Anda melakukan checkout (diperbarui dalam Konfirmasi Pesanan).
7.2 Kami akan mencoba untuk memberitahu Anda jika kami tidak dapat memenuhi tanggal pengiriman seperti yang diperkirakan, tetapi, sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya yang timbul dari keterlambatan tersebut.
7.3 Saat Produk dikirim Anda mungkin diminta untuk menandatangani bukti pengiriman. Anda dapat menghubungi Customer Service Ecca Collection di ecca.collection29@Gmail.com jika terjadi kesalahan, cacat atau kerusakan. Anda harus dapat menunjukkan dokumen yang dikirimkan dengan Produk, apabila diminta.
7.4 Perlu diketahui bahwa kami mungkin tidak dapat melakukan pengiriman ke beberapa area tertentu. Kami akan informasikan kepada Anda melalui alamat kontak yang Anda sediakan kepada kami saat Anda melakukan Pesanan dan mengatur pembatalan Pesanan atau pengiriman ke alamat pengiriman alternatif.
7.5 Kami mengirimkan Produk dalam kemasan standar kami.
7.6 Semua risiko dalam Produk akan berpindah ke Anda saat pengiriman kecuali apabila pengiriman tertunda karena pelanggaran kewajiban Anda berdasarkan Kontrak (lihat 7.8 di bawah), dan dalam keadaan tersebut risiko akan berpindah bukan pada tanggal saat pengiriman yang akan terjadi tapi saat Anda melakukan pelanggaran. Saat risiko berpindah ke Anda kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Produk. Setiap pelanggaran kewajiban oleh Anda mungkin mempengaruhi kemampuan Anda untuk berbelanja di Ecca Collection di masa depan.
7.7 Jika Anda tidak dapat mengambil atau menerima pengiriman, kami akan mencoba untuk menghubungi Anda. Pengiriman ulang akan dilakukan di hari kerja berikutnya..
7.8 Jika pengiriman atau pengambilan tertunda dikarenakan penolakan yang tidak sewajarnya dari Anda atau Anda menolak pengiriman atau pengambilan Produk dari kurir (di minggu pertama sejak percobaan pengiriman/pengembalian pertama), kami dapat (tanpa mempengaruhi hak lainnya yang tersedia bagi kami) melakukan salah satu atau kedua hal berikut:
- (a) mengenakan biaya atas setiap ongkos atau biaya lain yang sewajarnya kami keluarkan; atau
- (b) menetapkan Produk tidak lagi tersedia untuk pengiriman atau pengambilan dan memberitahu Anda bahwa kami akan segera membatalkan Kontrak yang berlaku, yang mana dalam hal ini kami akan mengembalikan kepada Anda pembayaran yang Anda telah lakukan sesuai Kontrak dengan dikurangi biaya administrasi (termasuk biaya upaya pengiriman dan pengembalian Produk dan biaya penyimpanan yang mungkin ada sebagaimana diatur dalam klausul 7.8 (a) di atas).
7.9 Anda mengakui bahwa Produk adalah standar dan tidak dibuat khusus untuk memenuhi ketentuan yang mungkin Anda inginkan.
6. Pembatalan Oleh Pelanggan (Produk Yang Tidak Rusak)
Jika Anda ingin membatalkan Pesanan Anda silahkan hubungi Customer Service Ecca Collection. Biaya pembatalan tidak berlaku untuk Pesanan yang belum dikemas. Pesanan yang telah dikemas tidak dapat dibatalkan dan barang perlu dikembalikan kepada kami sesuai dengan Pedoman Pengembalian kami atau sesuai dengan keterangan yang diberikan oleh tim Customer Service kami (harap hubungi nomor di atas atau lihat slip pengembalian yang terdapat dalam paket yang diterima). Pembayaran yang telah dilakukan akan dikembalikan. Informasi mengenai Pedoman Pembatalan kami dapat dilihat dalam dokumen ini.
7. Pengembalian dan Kebijakan Pengembalian Uang
9.1 Penerimaan pengembalian dilakukan sesuai dengan Pedoman Pengembalian kami. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, Anda dapat mengembalikan Produk kepada kami dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak diterima. Produk harus belum pernah digunakan, tag produk tidak rusak dan dalam kemasan dari merek yang asli (jika ada). Kebijakan ini hanya berlaku untuk produk-produk yang tidak terdapat dalam daftar merek/barang yang tidak dapat dikembalikan yang terdapat pada Platform kami.
9.2 Produk harus telah diterima oleh Ecca Collection sebelum pengembalian pembayaran atau pergantian dapat dilakukan. Anda perlu memastikan bahwa Produk kami terima dalam kondisi yang sama seperti saat Anda terima dan dikemas dengan baik. Jika barang dikembalikan kepada kami dalam kondisi yang tidak sesuai kami berhak untuk menolak pengembalian dan mengirimkan kembali Produk kepada Anda. Kami dapat melakukan segala Upaya, termasuk upaya hukum, apabila kami temukan Anda telah menyalahgunakan ketentuan dalam Pedoman Pengembalian atau penukaran kami.
9.3 Kami tidak menerima pengembalian yang dilakukan secara langsung.
9.4 Pengembalian Produk beserta slip pengembalian dalam keadaan normal diterima di lokasi gudang kami dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah barang di drop off atau diambil. Tim Quality Check kami memerlukan waktu 2 (dua) hingga 4 (empat) hari kerja untuk memproses pengembalian Anda. Waktu yang diperlukan untuk memproses pengembalian dapat berbeda tergantung pada metode pengembalian yang dipilih, lokasi, tanggal pengiriman dan kecepatan kurir.
9.5 Pengembalian dana akan dilakukan segera setelah kami menerima barang dan sesuai dengan metode pengembalian dana yang tertera dalam slip pengembalian Anda. Untuk penukaran pembelian, kami akan mengembalikan dana melalui store credit yang dapat Anda gunakan dalam pembelian berikutnya. Apabila Anda ingin dana dilakukan dengan cara lain, harap hubungi Tim Customer kami. Pedoman Penukaran dan Pengembalian dapat dilihat dalam dokumen Refund leadtime) dan di Return leadtime
8. Produk Rusak
10.1 Semua deskripsi Produk, informasi dan materi yang diposting di Platform ini disediakan ‘apa adanya’ dan tanpa jaminan baik secara langsung, atau tersirat atau dalam bentuk apapun.
10.2 Gambar Produk seperti yang terlihat di Produk dapat memiliki sedikit perbedaan dari Produk aktual yang Anda terima.
10.3 Jika barang yang Anda terima rusak, silahkan hubungi Tim Customer Service kami dan berikan nomor Pesanan, nama dan alamat Anda, rincian produk dan alasan pengembalian, dan apakah Anda meminta pengembalian dana atau produk pengganti.
10.4 Setelah Produk dikembalikan kami akan melakukan pemeriksaan dan informasikan status penggantian atau pengembalian dana (jika ada) kepada Anda melalui email sesegera mungkin.
10.5 Ecca Collection atas kebijaksanaannya sendiri dapat menolak untuk memproses penggantian atau penukaran Pesanan dan menawarkan pengembalian dana dengan memperhatikan pasal 9.
10.6 Apabila kami tidak menemukan adanya kerusakan pada Produk yang dikembalikan atau proses dalam pasal 10.3 tidak dilaksanakan, kami memiliki kebijaksanaan untuk memutuskan untuk (a) tidak mengganti atau mengembalikan dana; dan (b) mengembalikan Produk kepada Anda. Dalam kondisi tersebut, kami dapat meminta Anda untuk membayar seluruh biaya pengiriman dan biaya pelayanan yang sewajarnya sesuai dengan biaya standar kami saat ini dan membebankan biaya tersebut ke kartu kredit atau kartu debit Anda atau melalui metode pembayaran lain yang Anda sediakan pada saat Anda melakukan Pesanan, dan sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, kewajiban, biaya kerusakan, atau biaya lainnya.
9. Pengakhiran Akun
Kami dapat, berdasarkan kebijakan dan diskresi kami sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan tanpa memiliki tanggung jawab apapun kepada Anda ataupun kepada pihak ketiga manapun, melakukan pengakhiran atas Akun Anda, membatalkan transaksi yang berhubungan dengan Akun Anda, untuk sementara atau secara permanen menahan hasil penjualan atau pengembalian, dan/atau melakukan upaya apapun yang dianggap perlu oleh Ecca Collection. Langkah-langkah ini dapat diterapkan apabila kami dengan sewajarnya menganggap bahwa terdapat (a) adanya pelanggaran Persyaratan dan Ketentuan ini atau pedoman Ecca Collection lainnya; (b) indikasi perbuatan yang melanggar hukum, penipuan, kecurangan, pelecehan, fitnah, ancaman atau perilaku kasar; (c) pembuatan beberapa akun oleh Anda; (d) penyalahgunaan kode voucher dan/atau gift card; (e) tingkat pembatalan yang tinggi atau berlebihan saat Pesanan sudah terkirim; dan (f) perilaku lain yang dapat merugikan Pelanggan lain dan pihak ketiga manapun atau alasan apapun yang kami temukan yang dapat berdampak pada kegiatan usaha kami secara keseluruhan. Pasal ini tidak menutup adanya upaya hukum lainnya yang tersedia bagi Ecca Collection sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku di Indonesia.